System
Initial Question/Comment: witam
15:54:34 SystemSystem
Witamy w Obsłudze Klienta Betsson.
15:54:34 SystemSystem
https://www.betsson.com/pl/customer-service/
15:54:34 SystemSystem
Magdalena has joined this session!
15:54:34 SystemSystem
Connected with Magdalena
15:54:39 AgentMagdalena
Drogi/a AGATA, Witamy w obsłudze klienta Betsson, nazywam się Magdalena.W czym mogę pomóc?15:55:21 CustomerAGATA
Wczoraj otrzymalam wyplate na konto w moneybookers
15:55:34 AgentMagdalena
Tak
15:55:40 CustomerAGATA
byl to jednak tylko moj depozyt
15:55:42 CustomerAGATA
222zl
15:55:46 AgentMagdalena
Tak
15:55:54 CustomerAGATA
a kiedy reszta?
15:56:19 AgentMagdalena
Pani depozyt został zwrócony. Pani konto zostało zamknięte.
15:56:29 CustomerAGATA
z jakiego powodu ?
15:57:34 AgentMagdalena
Jest do decyzja podjęta poprzez kierownictwo.
15:57:45 CustomerAGATA
a co z moja wygrana ??
15:58:04 AgentMagdalena
Została anulowana.
15:58:17 CustomerAGATA
Jak to wygrana zostala anulowana ??
15:58:28 CustomerAGATA
Wygrane kupony anulujecie ??
15:58:54 AgentMagdalena
Niestety, nie zostanie wypłacona, a Pani konto pozostanie zamknięte.
15:59:08 CustomerAGATA
bardzo bym prosila o konkrety
16:01:21 CustomerAGATA
Warunki bonusu wypelnilam, skan dowodu wyslalam, weryfikacja telefoniczna tez miala miejsce, nie rozumiem wiec o co chodzi
16:01:50 AgentMagdalena
Prosze chwilę zaczekać
16:03:40 AgentMagdalena
Kierownictwo ma prawo zamknąć konto na postawie punktu 4.2, podane w Warunkach oraz Zasadach
16:04:03 CustomerAGATA
ale z czym to ma zwiazek ?
16:05:25 AgentMagdalena
Niestety nie mogę udzielić więcej informacji.
16:05:41 AgentMagdalena
Prosimy o nie otwieranie więcej kont na Betsson.
16:05:51 CustomerAGATA
Ja bym chciala otrzymac moje pieniadze
16:06:06 CustomerAGATA
nie zamierzam tego czynic
16:06:35 CustomerAGATA
Mogla by Pani przytoczyc ten warunek 4.2?
16:07:21 AgentMagdalena
Otrzymała Pani depozyt, który Pani wpłaciła.
16:07:36 CustomerAGATA
no a co z wygrana ??
16:08:46 AgentMagdalena
Niestety, nie może Pani wypłacić więcej pieniędzy.
16:08:56 CustomerAGATA
jak więcej?
16:09:02 CustomerAGATA
na jakiej podstawie?
16:09:06 CustomerAGATA
dowiem sie wreszcie ?
16:09:11 AgentMagdalena
4.2 You are allowed to place bids for bets on our Website as long as you comply with this Agreement. We may, at our absolute discretion, void any bets that are outstanding to your account and terminate your account if we suspect that you are (a) engaging in illegal or fraudulent activities, (b) you are or have been in breach of this Agreement, (c) suspect you are conducting activates damaging to our site or business.
16:09:30 CustomerAGATA
po polsku mozna?
16:10:06 AgentMagdalena
Jest część regulaminu, który Pani zatwierdziła rejestrując konto.
16:11:02 CustomerAGATA
Nie moze mi pani napisac konkretnie, dlaczego nie wyplacicie mojej wygranej ?
16:12:41 AgentMagdalena
Jak może Pani przeczytać w powyższym punkcie, firma Betsson ma prawo zamknąć konto, jeżeli nastąpi podejrzenie o jedno w trzech wymionionych wyżej punków (a, b lub c)
16:13:10 CustomerAGATA
w takim razie ktory punkt mnie dotyczy??
16:13:11 AgentMagdalena
Dlatego też została wypłacony Pani depozyt.
16:13:37 CustomerAGATA
O JAKIE KONKRETNIE PODEJRZENIE CHODZI?
16:14:06 AgentMagdalena
Niestety, nie mogę więcej Pani ujawnić.
16:14:32 CustomerAGATA
nie rozumiem?!
16:14:54 CustomerAGATA
to tajemnica firmy za co zablokowaliscie mi konto i nie wyplacili moich pieniedzy?
16:16:47 AgentMagdalena
Jak już Pani powiedziałam - niestety nie mogę Pani udzielic więcej informacji - został Pani wypłacowny depozyt, aby nie poniosła Pani strat.
16:18:26 CustomerAGATA
i tak przeciez ponioslam wiec o co chodzi?
16:21:30 CustomerAGATA
o jakie konkretnie "oszustwa"chodzi?
16:22:22 AgentMagdalena
Jak już Pani wspominałam - decyzja została podjęta poprzez kierownictwo Betsson i nie ulegnie zmianie.
16:22:30 CustomerAGATA
Oszustwem jest to ze zrobilam wymagany obrot, wyslalam skan dowodu i przeszlam weryfikacje telefoniczna???
16:22:57 AgentMagdalena
Jak już Pani wspominałam - decyzja została podjęta poprzez kierownictwo Betsson i nie ulegnie zmianie.
16:23:28 CustomerAGATA
Gdzie moge sie dowiedziec wiecej szczegolow ?
16:25:12 AgentMagdalena
Niestety - sprawa jest zamknięta.
16:26:06 AgentMagdalena
I ponieważ nie zostanie rozpatrzona ponownie - nie jestesm w stanie, więcej Pani pomóc.
16:26:13 CustomerAGATA
Jednak chcialabym sie dowiedziec za co zostalam pozbawiona mojej wygranej zeby nie popelnic tego samego bledu w przyszlosci
16:27:13 AgentMagdalena
Niestety, nie wszystkie firmy mają taki sam regulamin, więc nie moge Pani pomóc.
16:27:57 CustomerAGATA
tylko wy jestescie pod tym wzgledem tacy wyjatkowi?
16:28:28 AgentMagdalena
Nie znam regulaminu innych firm, więc nie chcę podawać błednej informacji.
16:28:53 AgentMagdalena
Ponieważ nie zostanie rozpatrzona ponownie - nie jestem w stanie, więcej Pani pomóc.
16:28:58 AgentMagdalena
Do widzenia.
Milej lekturki